TẬP HUẤN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP , ỨNG XỬ , ĐỔI MỚI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH

Ngày 21/5/2022, bệnh viện Da liễu Thái Bình tổ chức buổi tập huấn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử , đổi mới phong cách thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh .

Tại buổi tập huấn có sự tham gia của toàn thể cán bộ , nhân viên tại hai cơ sở .

Báo cáo tại buổi tập huấn, đồng chí Nguyễn Thị Đào Liễu – Trưởng phòng Điều dưỡng đã trình bày mục tiêu , lý do và nội dung đổi mới phong cách, thái độ của nhân viên y tế .

• Thiết lập mối quan hệ thân thiết với bệnh nhân ( BN )
• Cán bộ y tế (CBYT) cần chào hỏi và cảm ơn BN
• CBYT đặt mình trong hoàn cảnh người bệnh mới hiểu được, đồng cảm được BN
• CBYT cần kiểm soát  tâm lý bản thân
• Tăng cường tính chuyên nghiệp của CBYT
• Xưng hô với người bệnh thể hiện sự tôn trọng
• Đổi mới văn hóa xưng hô với đồng nghiệp “Giàu tình, nghèo lý”.

Các đại biểu tham dự Hội nghị đã thảo luận sôi nổi về vấn đề kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử trong các tình huống giao tiếp cụ thể với người bệnh, gia đình người bệnh. 

​

  Phát biểu bế mạc Hội nghị, Ths.Bs Trần Thị Thái Hà –Phó  Giám đốc bệnh viện đã khẳng định sự hài lòng của người bệnh là thước đo chất lượng bệnh viện, chính vì vậy mỗi nhân viên y tế, từ bộ phận bảo vệ, coi xe và các cán bộ khác trong bệnh viện cần phải học hỏi, thực hành từ lời chào, câu hỏi, thái độ, ánh mắt, nụ cười, âm điệu của giọng nói ra sao để tạo sự thiện cảm với người bệnh và người thân của họ. Coi người bệnh là khách hàng đặc biệt và phải đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế.